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移动SP动用真功夫合力营造放心消费环境

发布时间:2020-02-11 06:50:17 阅读: 来源:冷却器厂家

“移动梦网”自诞生以来,不仅为互联网的复苏起到了至关重要的作用,更带动了一个新兴的移动数据业务产业的兴起。当然,在四年的历程中,“移动梦网”也面临着发展初期不成熟所带来的问题,其中一些SP利用行业管理的疏漏设计消费陷阱,损害了消费者的权益,也破坏了行业形象。手机数据业务被列入中国消费者协会的消费者投诉名单,关于“移动梦网”业务的投诉也一度占到中国移动通信业务投诉的80%,“移动梦网”因此成为媒体和手机用户关注的一大焦点。在2004年,中国移动通信和众多梦网合作伙伴一起动用“真功夫”,开展了一场被媒体称为“铁血整肃”的行风自律运动,大大改善了“移动梦网”消费环境。

硬件投入,练就监管“内力”

2004年11月底,中国移动通信的MISC(移动信息服务中心)全面上线,这一消息迅速受到多方关注。这是国内首家数据业务管理平台,将提供全网短信服务和MO手机上网服务的所有SP接入该平台,从而使中国移动通信能够掌握客户和SP之间的业务定购过程。MISC平台上线后,移动客户在使用“移动梦网”短信业务过程中,定购业务、SP下发短信息、业务计费等一系列业务流程都需经由MISC平台完成,违反“移动梦网”业务规范的行为在MISC平台的监管下将无法实现,从而有效遏制少数SP私自更改业务逻辑、强行定制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。

同时,针对“移动梦网”业务投诉的另一焦点——退订问题,中国移动通信建设了SPOA和“第三方客服辅助系统”,通过这些系统,1860和营业厅客服人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细定制记录,并代客户进行退订。此外,中国移动通信还为手机用户开设了统一的“移动梦网”短信业务退订通道,只要发送“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信业务列表,回复“QX序号”可进行单项业务退订;只要发送五个零“00000”到SP的服务代码,就可以取消手机用户在该SP定制的所有业务。通过这些技术性措施,中国移动通信为手机用户实现了“移动梦网”短信业务的“无障碍退订”,从而保障了用户的消费权益。

“铁血”整肃,清理门户正视听

2004年8月10日,中国移动通信的一纸罚单引发了纳斯达克的波动。在这次被媒体称为“第二封杀令”的整肃运动中,6家SP由于涉嫌强行向手机用户定制收费彩信(或短信),被停止与其彩信(或短信)业务合作一年,并且不能申请相关业务。随后,在这次整肃运动的余波中,还有20多家SP陆续接到禁令。这次整肃的行动之快、处罚之重引发了相关SP在纳斯达克的股价波动,也表明了中国移动通信清理门户的决心。

根据中国移动通信提供的数据,2004年度,中国移动通信共对存在短信群发、业务逻辑漏洞等问题的72家(次)合作伙伴追究违约责任,并与存在强行定制、客服质量差等问题的9家SP暂停合作。

实际上,这一系列严厉的处罚并不是对SP的责难。“移动梦网”是中国移动通信旗下品牌,“移动梦网”收入也是由中国移动通信与SP分成,因此,处罚SP相当于是自我处罚,不仅是SP利益受损,中国移动通信的数据业务收入也将受到影响。中国移动通信此举是以“阵痛”换取行业的长期健康发展,以自己的短期利益换取手机用户的消费权益。

联盟行动,吹响行业自律号角

在中国互联网协会刚刚公布的“2004中国互联网行业自律大盘点”中,几项与“移动梦网”有着密切关系的行业自律行动赫然在列。2004年9月15日,中国三大门户网站——新浪、搜狐和网易在北京宣布成立无线互联网行业“诚信自律同盟”。在此同盟中,三大门户网站将共同严格遵守国家相应的法律法规和行业规范,为维护中国无线互联网行业健康、有序、成熟的发展起到积极的表率作用。

2004年12月31日,又有26家大型SP纳入了这个自律同盟。同时,在中国互联网协会协调之下,网易、新浪、搜狐、新华网等企业共同发起成立中国互联网协会无线信息服务专业委员会,以形成长期有效的行业自律机制,系统引导相关企业开展自律工作。

技术管理、严格整肃、行业自律……“移动梦网”在2004年走过的历程再次证明了一个市场生存法则:只有将消费者权益放在第一位,才能获得长期的发展。中国移动通信与众多SP正在积极实践着这一原则,相信“移动梦网”的明天会更好!

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